有人说"上帝在细节之中"，因为细节能帮助你登上成功的巔峰；也有人说"魔鬼在细节之 中〃，因为细节能把你推向失败的深渊。其实这两种说法都对。一心渴望成功，如果忽略细节，则成 功恰如空中楼阁,•一意追求伟大，如果轻视细节，则伟大好似海市蜃楼。认真对待每一个细节，那么 成功会不期而至，•认真把握好每一个细节，那么伟大将不请自来。欲成就事业者，须谨记：成也细 节，败也细节。
英国国王理查二世与里奇伯爵准备决一死战，来决定谁统治英国。决战当天，理查派马夫去 准备战马，马夫让铁匠给国王的战马打掌。铁匠说："我早几天给军队的战马全部打了马掌，马掌和 钉子都用光了，要重新打。"马夫不耐烦地说："我等不及了，你有什么就用什么吧！"于是，铁匠 找来4个旧马掌和一些钉子。可最后一只马掌只打了两枚钉子，马夫又等不及了，认为两枚钉子应该能 够挂住马掌，就牵走了马。结果在战场上，理查的马掉了一只马掌，战马失足把理查掀翻在地。理查 被里奇伯爵活捉，他的王国也随之崩溃。后来，人们评价说：细节决定成败，帝国亡于铁钉。
在企业发展史上，还没有一家企业在处理危机问题上像美国强生公司那样获得社会公众和舆 论的广泛同情。该公司由于妥善处理泰利诺中毒事件以及成功的善后工作而受到人们的称赞。
1982年9月29日和30曰，在芝加哥地区连续有7人因使用强生公司
生产的泰诺解痛胶嚢而氰 化物中毒。消息一经报道，强生公司形象一落千丈，人们纷纷对泰诺避之而唯恐不及。不久谣言四 起，据说全美各地有250人因服用该药而得病和死亡，泰诺中毒事件一下子成了全国性的事件。
泰诺于1975年问世，在7年内，该药占领了美国35%的成人止痛药市场，年销售额达4.5亿美 元，占强生公司总^润的15%。尽管后来查明，此种药根本无毒，前7人的死亡是由于有人故意打开包装，在药中加入剧毒氰 化物所造成的，后250人的生病或丧生，则与泰诺胶嚢根本无关，但是，公司的名营因此扫地却是事 实。甚至有人断言，这种年销售额高达4.5亿美元，在全美拥有1亿多使用者的药物将从市场上7卞远绝 迹。
在此之前，在消费者眼里美国强生公司是非常值得信赖的公司，该公司以生产保健品及幼儿 药品而闻名，在欧美几十个国家近10亿消费者中享有极高的信营。危机发生后，公司立即作出了关键 性的
决策：迅速地向公众公布事实真相，并与记者和当地媒介保持良好关系，及时通过他们对外发布 最新消息，同时和从1978年起就一直进行泰诺解痛药宣传工作的美国最大公共关系公司——博雅公司 密切合作，妥善处理危机，制订了一个"作最坏打算的危机
管理方案"。为了维护其信誉，公司在很 短的时间内从市场上收回了价值1亿美元的3200万瓶泰诺，并全部销毁；对800万瓶泰诺进行试验，查 明其是否受过其他的污染；设立专用电话线，仅10月份就答复了来自新闻机构的2000多个询访电话； 暂停了泰诺的推销广告，•花50万美元发出45万份电报、电传，请那些有可能与此有关的内科医生、医 P完和经销商提高警揭。这些补救措施收到了良好的效果。在此之后，强生公司进行了一次为时7周的调 查，其中包括约7000次的直街旬问。调查结果表明，在被调查的人中间，90%的人知道这次事件，而 且这些人当中90%的人认为强生公司不应受到指责，因为公司已经为保护公众的利益采取了行动。
1982年11月初，公司开始制定市场恢复计划。推出更加坚固的3层密封包装的新型泰诺胶 嚢，向消费者免费赠送这种重新包装过的镇痛药，并进行语气谦逊、不会引起公众反感的广告宣传活 动。
可见，败有败的原因，成有成的道理，成败皆系于细节。杰克•韦尔奇说：〃所谓的执行力，就是实务运作的细节。"许多企业的失败，往往是由在细节上没有尽力造成的。恰恰是一些不起眼的小细节，造成了大的问题。
2003年2月1日，美国"哥伦比亚号〃航天飞机返回地面时，意外发生了爆炸事故。飞机上的 宇航员全部遇难，让全世界感到震惊。
美国国家航空航天局负责航天飞机计划的官员恩•迪特莫尔被迫辞职。此前，他在这里工作了 26年，并已成功地担任了伞丰航天飞机计划主管。事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟然是 一块脱落的隔热瓦。
应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的隔热瓦就 毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的7条宝贵的生命。
1 %的错误会导致1 〇〇%的失败。
细节决定执行力，把每个环节做到完美是工作的重中之重。工作中的任何一个环节出现一个 小小的纰漏，都有可能造成难以估量的损失。
乔安宁毕业后在一家经济贸易公司从事外贸工作，那正是别人眼里的"朝阳行业〃。工作第 一天，他抱着很大的謝青，准备从一点一滴的小事做起。复印、传真、打电话、接电话，都是些很琐 碎的事情。虽然实习时有一些使用办公设备的经验，但还是出了些问题。一开始不好意思总去麻烦别 人，可最后还是做不好，只好硬着头皮再去请教別人。同事看他有问题都过来帮他，他这才把这些小 事讎。第一天也许只给他这只"空杯子〃装了一滴水，但他想这是4很好的开始。
公司张总是一个贸易方面的行家，已有20多年的进出口贸易经验，別的股东都说他是个〃大 宝贝〃。一天早上，张总叫乔安宁随他去一家代理他们公司进口报关的公司。他们到达代理公司，进 口部主管接待了他们。乔安宁仔细听了他们的谈话，对代理公司的整个物流流程有了很好的了解。
乔安宁工作上十分卖力，公司领导层都看好他，准备提抜他为公司中层领导。可是，正在此关键时刻，他不幸出了差错。几个月前的一^周末，他带着准备好的对外付汇材料到银行，赶在下班 之前将这笔钱汇到国外。当时他认真检查了金额、曰期、发票、合同，确信没有问题后交付银行。银 行工作人员审核后，依照程序办理购汇付汇。
没想到周——上班，乔安宁就被张总叫到办公室。张总的脸色很难看，第一句话就问他：
"你给客户付款的账号写的是多少？"
乔安宁马上意识到账号有可能出了问题。原来账号是客户方面通过短信发给他的，他把它记 下的时候，親一^数字正好换行，他没有把短信继续翻下去，就此漏掉了最末尾的4数字。
由于资金没有及时到账，损害了公司信晉，也造成了少量经济损失。乔安宁当时陷入了深深 的自责，后来通过多方面和银行沟通，在最短时间内把这笔钱汇到了客户账户。问题虽然解决了，但 他的提拔之事也因此泡了汤。
为了记住这个教训，他把那张写错了账号的付款单贴在了工作记事本上，让它时时提醒自 己："’细心’二字重千斤！"
这个故事告诉我们，有时候尽管你为一件事情已经作了99%的准备，但也许就是1 %的疏忽， 导致前面的努力归零，甚至得出负数。而在商界，一个细小的疏忽，有可能会带来巨大的经济损失。
要成为一名合格的员工、一名具有很强执行力的执行者，对工作中的任何小事及细节都不能 釆取敷衍应付的态度，这样才能从根本上防止和避免因不注重细节带来的危害及损失。
松下幸之助说："同等企业的竞争在细节。无丨卿节的企业，它的发展必定ff粗糙的砾石中 停滞。"
大到企业，小到个人，细节都是决定成功的关键。一个企业，如果能把握好运营中的每一个 细节，做到尽善尽美，那么企业一定会越来越强大,•同样，如果一个人在实现梦想的路上注重细节的实现，把关键的细节做到最好，那么他离成功会越来越近。
