企业管理执行力的关键在于细节

执行力对企业来说是至关重要的，它的强弱不但关系着每个员工的工作效率和工作质量，关 系着企业形象和市场的开拓及份额的占有，而且还直接关系着企业的生存和发展。

成功来自"细致"，失败源于"粗率"。我们常常会看到这样的情况：有了一^好的创意或 >计划，企业也步入了 "做正确的事〃的轨道，所需资金也不缺，各类人才也都聚集到旗下，但是，企 业仍是与臝利无缘，与成功相错。

为什么？这样的困惑，相信不是个別企业家的"专利"，而是已成为众多企业老板在很长时 期内解决不了的一道难题。许多企业家在现实的管理中也终于意识到了：原因在于执行，是员工在执 行过程中有些事没有做到位，忽略了细节的重要性。

丰田汽车公司进入美国市场是以失败开始的，原因在于作市场调研时忽略了细节。历经20年 :的风风雨雨，1957年，丰田公司终于如愿以偿，发展为日本国内最大的汽车企业，生产规模达到年产 8万辆。但丰田公司并不满足于这一^煌成果，雄心勃勃地把目光投向了国际市场。经过多次考察后， 丰田公司的高层领导者一致认为：美国汽车市场的潜力最大，如果能敲开美国市场的大门，并站住 脚，肯定能获得更大的发展空间和更多的利润。于是，在对美国汽车市场的一些细节触乏了解的情况 下，丰田公司便迫不及待地决定进军美国市场。

第一批皇冠车出现在美国汽车市场上时，立刻受到了当地消费者的广泛关注，有很多消费者 甚至打电话咨询怎样才能买到丰田汽车。根据这一情况，丰田公司预计：在1957年的美国市场上，至少可售出一万辆公司生产的汽车。针对这一市场预测，丰田公司开足马力大批生产，以期赚取更多的 利润。但由于丰田公司的市场预测没有关注美国市场的细节情况，大赚一笔的愿望很快变成了痴心妄 想。对于日本狭窄多弯的马路，丰田车的性能可以说十分优越，但是在美国平坦的高速公路上时速一 过80公里，丰田车就有点儿力不从心了。特别是在持续高温的情况下，丰田车的发动机震动剧烈，功 率急剧下降。另外，丰田车的售价为2500美元，而竞争对手"大众牌甲壳虫"的售价则为1600美元， 缺乏价格竞争优势。结果愿意经销丰田车的汽车商只有寥寥几家。

1960年，丰田公司不得不作出暂停向美国出口轿车的决定。这样，丰田汽车第一次进军美国 市场的努力以失败告终。

失败乃是成功之母。自那次失败以后，丰田公司深刻地吸取了教训，开始对美国市场进行潜 心、研究。一方面调查研究丰田汽车在美国的代理商及顾客的需求；另一方面研究外国汽车制造商在美 国的业务活动，以便找到缺口，从而制定出更适合美国的销售和服务战略。无论是在市场调研、产品 开发，还是汽车生产后的销售和服务环节，都表现出了曰本人特有的精细。

丰田公司为了设计出适合美国人使用的汽车，曾派人到美国用户家中去调查。一位曰本人以 学习英语为名，跑到一个美国家庭里居住。奇怪的是，这位曰本人除了学习以外，每天都在做笔记， 美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等，全在记录之列。三个月后，曰本 人走了。此后不久，丰田公司就推出了针对美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车。该款车型推出 后立即大受欢迎。该车的设计在每一个细节上都考虑了美国人的需要，例如，美国男士(特别是年轻人) 喜爱喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，曰本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶 的柜子。直到该车在美国市场推出时，丰田公司才在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那 户人家致歉，同时表示感谢。