很多人都认为沟通是一件很容易的事情,只要有嘴巴会说话就能沟通。当然这也没错,表面上看沟通并不是一件很复杂的事,但要沟通好却不容易我看到凘南卫视在播放一个节目,节目的内容大概是六个人坐成一排,由第一个人听一段音乐,其他几都要用耳机把耳朵堵起来。当第—个人听完音乐,第二个人才能把耳机摘掉,然后听第一个人把歌曲的旋律唱一遍当第二个人听完以后,第三个人把耳机摘掉,然后听第二个人把歌曲的旋律唱一遍。就这样整个过程中听的人不能说话,当最后一个人在听完以后要猜岀听到的是什么歌曲。结果,猜出的歌曲与第一个人听到的歌曲相差很大我越传到后面音乐的旋律越变样,到最后一个人的时候几乎已经无法辨别是什么音乐了。这其实就是沟通的现实,说话人所要表达的意思与听话人理解的意思经常会不一致。到底是什么造成沟通中问题丛生呢?我们有先了解一下完整的沟通过
完整的沟通过程,就是沟通发起者把想要表达的信息或情感通过语言、语调、表情、动作等形式进行表达这些表达的信息或情感又通过一定的渠道传递给沟通参与者,沟通参与者再把看到、受到的内容转化为自己理解的信息或情感。很多时候沟通参与者自己理解的并不一定是沟通发起者的本意,所以一个完整的沟通还需要沟通参与者把自己理解的意思反馈给沟通发起者,以确认是不是理解准确沟通发起者需要在合适的场合、合适的时机,用合适的方式,表达自己的想法或情感,并让对方正确的理解和执行。上面提到的例子中,之所以最后一个听者表达的意思与第一个听者想要表达的意思相差很大,关键就在于,在整通过程中，沟通参与者没有反馈的机会，所以几轮沟通下来就和原来的意思相差甚远了。
有一个著名的沟通模型叫哈雷视窗(如图4)。它可以进一步帮助我们理解沟通的实质和沟通过程中遇到的障碍。
别人知道 盲点 公开
别人不知 未知 隐藏
信息状态 自己不知 自己知道
图4哈雷视窗
我们可以从这个视窗里看到，沟通的双方在沟通过程中因为对信息的掌握情况不同，存在以下四种不同的状态： 第一种：自己不知道，别人也不知道的，这是一个未知的领域，也就是沟通双方对沟通的内容都没有掌握。对待 这个领域，我们是无法通过沟通了解真相的，只有靠不断的探索才能了解更多。比如，这个世界到底有没有外星人，没有 人真正清楚，只有靠我们不断的探索，才有机会得到真相。
第二种：自己知道，但别人不知道的，这个领域是自己隐藏的方面，也是造成沟通障碍的童要因素。
我还在学校读书时曽发生过这样一件事情：那时我在学校新认识了一个非常聊得来的朋友，经过几次交往，关系 也越来越好，他也经常主动找我聊天。突然有一天，我发现他很久没有跟我联系了，于是我就打电话问他是不是这段时间 很忙。结果，他冷冷地告诉我说：“是很忙！”可我感觉不太对劲，就进一步追问他是不是有什么事情。最后他才告诉我 说：“前段时间好几次在路上遇到你，我很远就向你打招呼，可你好像没看见一样。”这个时候我才知道事情的真相，其 实是因为我哏睛比较近视，稍远一点就看不清，而我又不愿意戴哏镜，所以他几次在比较远的地方向我打招呼我都没注意到。可他并不知道这些情况，所以还以为是我故意不理他。
这件事情给我的触动很大：在人与人的沟通过程中，很多问題的产生是因为我们不了解真相。沟通的过程就是要 把一些自己知道但别人不知道的信息或情感传递给对方，让对方能够理解和感受到。
第三种：自己不知道，而别人知道的，这个领域是自己的盲点。我们在中学的时候就学过一篇非常有意思的课文 叫《皇帝的新装》，讲的是皇帝一丝不挂却还以为自己穿着世界上最漂亮的新衣服。这虽然只是个笑话，但在现实生活中 我们有时也会这样，以为自己了解事实，其实很多时候是“当局者迷，旁观者清”。所以，我们要通过沟通不断消除自己 的盲点。在沟通过程中，我们要善于倾听别人的意见，才能了解到一些自己并不知道的真相。所以，任何时候我们都要给 别人说明的机会，因为也许我们所理解的只是表面现象。
第四种：自己知道，别人也知道的，这个领域是公开的，是大家都有共识的。一个良好的沟通最终要达到的结 果，就是大家对相互之间所表达的信息或情感都有正确的理解。当大家都真正理解了彼此的真实想法，才容易在同一个问 題上达成共识。
