这些年来，社会各界有关执行问题的讨论经久不息，对如何提升执行力的探讨可谓长盛不 衰。企业执行不力，原因到底何在？领导战略意图得不到有力执行，原因到底何在？
在这些疑问的背后，人们发现了一个十分值得深思的现象，那就是：虽然我们对执行的重视 程度越来越高，但是在执行的过程中却越来越困惑。我们困惑的是，尽管各行各业的领导者们下了很 大力气抓执行工作，但效果却不是很明显。这种需求与现实的矛盾，成了制约企业和组织发展的瓶 颈，也让我们的领导者既迷茫又烦心。是什么原因造成了这种"投入〃与"产出"的巨大落差呢？其 实是执行能否做到"不折不扣〃的问题。
任何一^社会组织，都需要拥有不折不扣的执行精神和能够不折不扣地去执行的执行者。海 尔把执行力写进了自己的公司制度，开了我国企业的先例。
海尔规定，所有员工必须严格按照公司规定执行任务，不得徇私舞弊，•要为客户提供最高效 快捷的服务，要在第一时间为客户解决问题，拖拖拉拉和寻找借口的员工将被辞退。
有一次，海尔售后服务部门接到一位用户打来的电话，说自己新买的冷柜长时间不停机。工 作人员仔细询问了有关情况，并留下了用户的联系方式，说马上就为其解决这一问题。但这位工作人 员太过忙碌，很快忘了这件事。直到快午休时，用户又打来电话询问这件事，他才想起因疏忽忘了作 相关安排了。这位用户当时很生气，她大发脾气，抱f為海尔的售后服务太差劲。这彳牛事惊动了部门主 任，他当即给客户回电话表达歉意，并表示将在一小时内到用户家里解决这一问题。随后，他安排员工马上去这位用户家里。这名员工带上工具和用户的姓名、地址记录急匆匆地出发了。途中，当负责 上门维修的员工再一次核对地址时，才发现这个地址太过笼统，根本不是详细住址。他想给用户打电 话询问，但当时正是午休时间，此时打电话可能会影响用户的休息。百般无奈之际，他想起可向所记 地址的户籍处打听信息。很快，他找到了这位客户，时间恰好过了一^小时，也正好错开了用户的午 休时间。经过检查，发现所谓产品故障原来是因为用户没有认真阅读说明书，放了太多冷冻食品所 致。他耐心地向用户介绍了使用知识，用户感到非常满意。当用户知道这位员工费尽周折才找到自己 的住址时，非常感动。她说她见过很多厂家的售后服务人员，但从来没有一个厂家的售后服务能做到 如此细心、如此高效。高效执行是海尔的理念，而公司员工在执行这一理念时，往往也是不打折扣 的！
只有不折不扣的执行者才是称职的、优秀的，才能得到上司的欣赏、同事的尊重及团队的认 同。
事实上，任何一家成功企业都欢迎和乐于重用不折不扣地执行公司规定并切实地胜任工作岗 位的员工。因为能不折不扣地完成本职工作的员工越多，企业运营就越良好，就越能创造出好的效 益、获得好的结果。另外，这样的员工还能提升企业品牌的美晉度，成为众多员工的优秀榜样。企业 的生存和发展离不开优秀的执行者。如果没有人将
决策者的思想和战略不折不扣地执行贯彻下去，再 伟大的设想也只能是空想。
很多时候，因为完成任务"打折扣"，不该发生的事故发生了；因为"打折扣"，本来可以 增长的业绩反而下降了；因为"打折扣〃，原本能够迅速解决的事情延误了……可以说，所有工作问题 的背后，我们都能找到"打折扣〃的影子。"折扣〃来"折扣〃去，结果是企业的效益没有了，团队 的战斗力削弱了，个人的发展前途一片黯淡。完成任务"打折扣"不仅极大影响了个人的发展，更是损害团队业绩的"罪魁祸首"，因为，每个人工作效率差一点儿，团体的业绩就会差很多。因此，对 最好的执行者而言，一旦接受了任务，就意味着自己已经作出了庄严的承诺，就不能打一丝半点的折 扣。
2008年，华为公司被《商业周刊》评为"全球十大最具影响力企业〃之一。在华为员工的心 中，完成任务的目标高于一切。也正是因为华为员工有这样的心态，华为才能跻身于全球服务运营商 前50强。据华为公司刊物《华为人》记述，华为在玻利维亚建基站(无线GSM项目)的时候，发生过这 样一件事。
有一个基站在玻利维亚热带雨林区的山顶，客户要求三天内安装完并放号开通。负责这个项 目的范永君和同事们将设备运到了山脚，却发现承运商根本没办法把设备运上山，因为山上只有一^ 崎岖的小路，仅容两人并行，运货的车没办法开上去。这可怎么办？客户那边毫不通融，坚持要三天 内必须开通。范永君只好跟承运商商量，承运商倒是想了个办法：用直升机运送。跟客户要求再宽限 几天？且不说客户不会同意，就算是真的同意多给几天的时间，难道山上就能多出条方便运货的路 吗？那么，釆用承运商的办法，雇用直升机？用直升机运送倒是又快又方便，可是费用高达8000美 元。那么......就此放弃？不，这是绝对不可能的，既然接受了这个任务就一定得完成。还有其他的办法
吗？范永君认真地思考着。仔细考察了山路的情况后，范永君作了一个让承运商都觉得吃惊的决定： 用人力将设备抬上去。玻利维亚是高原之国，国内主要地区的海拔在2500〜4000米，一般刚到此地的 人，一行动都会气喘如牛。在这种环境里爬山本来就不是件容易的事，更何况还是抬着沉重的设备上 山。仅仅两公里的山路，范永君和他的团队，带着雇来的工人，一路轮流抬着分拆好的设备，从早上6 点多一直走到了晚上9点多。到达山顶的时候，范永君已经累得腿都打战了，连承运商都禁不住向他竖 起了大拇指。设备终于运上了山，在客户要求的时间内建好了基站，客户非常满意。最后结算费用时，发现只用了7000多人民币。
如果你是范永君，碰到这样的事情会怎么办？可能通常会有以下两种做法。
第一种，打电话问公司，假如花掉8000美元用直升机运送设备，还有没有利润？如果没有利 润，那就告诉客户设备没有办法运上去，基站没法建了，请客户谅解。
第二种，既然客户一点儿都不能通融，那也没有别的办法了，只能釆纳7承运商的建议，用飞 机将设备运上去，至于费用，是我考虑的事，反正由公司承担。
如果有了以上这样的念头，自然就不会去想办法克服困难。而范永君想的却是，一定要在规 定期限和费用内，把设备送上山，否则绝不罢休。因为有了为完成任务尽一切努力的决心，所以他才 能够在看似没有办法的情况下找到办法，最终不打任何折扣地完成了任务。
面对困难，总有两种态度：知难而退与迎难而上。知难而退的人，往往是把"难"当成不去 努力奋斗的借口，最终往往无法完成任务，或者即使完成也大打折扣。迎难而上的人，往往把"难" 当成^克服不可的障碍，最终往往不仅能完成任务，甚至完成的效果比想象的更好。任何事情，一旦 确定要做，就必须想尽办法、竭尽全力做好。这是工作绝不打折扣的体现，也是强化执行品质和效果 的根本保证。不折不扣的执行精神是一家企业和一个人生存发展的基本保证。失去了不折不扣的执行 精神，就失去了个人和企业长久生存与成功的必要条件；没有不折不扣的执行力，也就没有了核心竞 争力。
在一个企业和组织里执行力是第一位的。作为一名组织成员，可以在执行之前尽量了解 事实的背景，而一旦接受了任务，就必须坚决地、不折不扣地予以执行。
