企业制度管理：制度“不知”的原因

有一次我到一家企业去做培训碰巧遇到这样一件事情◊该企业的一个员工来到主管办公室问：“我需要请假该怎 么办？”主管告诉他说：“按企业规定填好请假条交给我批准，再把请假条交到行政部。”那个员工接着又问：“那请假 条要到哪里拿？”主管又告诉他说：“行政部应该有。”结果就为了处理一个请假的事情，至少花了十几分钟。出于好 竒，我问那个主管刚才向他请假的是不是刚入职的员工，可他告诉我说那个员工都干了大半年了。于是我又问他是不是企 业没有制定请假的管理制度，但他告诉我企业有完善的请假制度。经过交流我才了解到，是因为他们的制度都被锁在文件 柜里，没有几个人知道。这件事情给我留下了很深刻的印象，也让我思考了很多。

我经常去一些企业了解他们的管理情况，结果发现很多企业其实并不缺少制度，在办公室文件柜里放满了各种相 关制度，可遗憾的是，上到总经理，下到一线员工，却没有几个人知道那些制度里到底都规定了些什么，因为这些制度制 定出来以后就被扔进柜子里睡大觉了。

作为一个团队，如果根本不知道到底有哪些制度，制度的内容是什么，那要想使制度得到执行就不太现实了，我 们称这种现象为对制度的“不知”。导致对制度“不知”的根本原因在于制度的传递不到位。经过调查发现，造成制度在 团队中传递不到位的原因主要有三个：

不注意对制度的宣传

一顶制度制定以后没几个人知道的首要原因是企业不童视对制度的宣传。不是制度制定出来就万事大吉了，事实 上，这仅仅只是一个开始，最童要的是通过一定的宣传渠道及时把制度公布出来让企业所有人都知道。否则，制度无人知 道，那么制定制度就没有任何意义了。

不重视对制度的学习

要让企业团队真正清楚一顶制度的具体内容，不能仅仅把制度简单公布出来就完事了，制度的制定部门还需要针 对制度的内容组织大家认真学习。通过学习才能对一顶制度的内容加深印象，同时也才能够真正理解制度的内容及具体要

求。

没有对制度内容的掌握情况作检查

要促使大家主动了解各顶制度的内容，还需要经常对制度内容的掌握情况进行检查。通过检查可以知道大家对制度的了解程度。同时，在检查中发现对制度不了解或执行不到位的情况要及时进行调整和适当的惩戒。只有这样，才能够 强化团队对制度学习和执行的童视程度。

建立有效的制度公示渠道

任何一顶制度在制定以后，都需要通过一些固定的公示渠道进行公示。通过公示让企业团队及时、准确、方便地 了解到制度的相关内容。通过公示可以不断强化团队成员对每一顶制度内容的印象，让团队成员在具体工作过程中能够知 道相关的制度内容。有了制度的公示，就可以减少团队对制度“不知”的问題。下面我将对企业常用的一些制度公示方法 作简单介绍：

岗位粘贴

岗位粘贴是指把一顶与岗位相关的制度粘贴到岗位附近的地方。通过这种方法让每一个岗位的人便于随时了解和 确认所负责岗位工作的相关制度。岗位粘贴的主要形式有责任牌、作业指导书、工作日排程表等。

责任牌

责任牌是指明确公示一顶工作的工作内容、责任部门、工作标准、责任人、监督人的指示牌。责任牌要求放置或 粘贴在所在岗位的显哏位置。以下是以空调管理为例做的一个责任牌(如表3)。

表3空调管理责任牌

部门 申请人 异常时间

异常 軸

备注 ① 只要出现与企业考勤打卡要求不一致的情况，都要填写本单 ② 部门主管最高批准权限为3天，部门经理极高批准权限为7天，7天 以上需由总经理批准

市核： 批准： 年 月 日

通过这样一张表单就可以帮助我们把考勤制度落实到具体的工作中，还可以有效避免制度执行的随意性，也使各 顶工作更透明，从而避免制度“不知”的管理障碍。

现场传递

现场传递是企业对团队成员面对面进行制度宣传的一种制度传递方式，主要形式包括培训、会议、研讨等。现场 传递的最大优势在于可以实现互动，让大家对制度的内容有更准确的理解，从而也容易达成共识。

培训

每当有一顶新的制度出台，或者有新的成员加入团队时，都有必要开展专门的制度培训。通过培训可以让团队成 员对一顶制度的内容和制定目的有一个统一、清晰、正确的认识。团队领导者要把对制度的培训形成完善的体系，有计划 地持续开展。

会议

会议也是进行制度宣传的童要渠道。在制度制定完成后，可以通过召开会议来公布说明制度的具体要求。

研讨

研讨主要运用在一顶制度正式确定前，或一顶制度在执行中出现童大争议时。一般来说，在制度正式确定前可以 通过召开研讨会来征求各方建议，从而保障制度的科学性与合理性。当制度在具体执行中出现争议时，针对出现的问题开 展专題研讨也是一种解决争议、改善制度的有效方法。

大众传递

大众传递是一种广而告之的方式，把制度的相关内容同时向每一个人公开。在企业中常用的大众传递方式有公告 栏、宣传标语、内部刊物等。

建立电子渠道

随着现代科技的快速发展，我们在信息传递的渠道上也有了更多、更好的选择。为了能更快、更好地了解各顶制 度和一些相关信息，我们有必要建立一些先进的电子渠道。

企业网站

现在大部分企业都建有自己的企业网站，但运用得却不是很理想。企业网站不仅可以成为让外界了解企业的一个 窗口，同样也可以作为制度传递的童要渠道，我们可以把企业的一些制度和动态梢息放到企业网站供大家随时了解。如果 出于保密需要，可以在建立网站的同时设立一个专供团队内部人员进入的专栏，把只供团队内部人员了解的相关内容放入 专栏里。

内部管理软件

现在各类管理软件的运用已经非常昔遍◊有条件的企业可以通过引入管理软件来宣传制度的流程和要求。通过管 理软件可以把每个岗位的工作内容和权限都设置得非常清晰，从而让制度的执行变得更加可控和高效。

快捷传递工具

对一些简短的内容我们还可以运用一些非常快捷的方式进行公示，包括设置工作QQ群、手机短信群发、工作邮箱 等。通过这些方式可以更快、更好地了解到制度和工作动态等信息。